Passenger Service Agent (m/w/d) München

Passenger Service Agent (m/w/d)

Direkter Kontakt, klare Abläufe, ein Umfeld, das keine halben Lösungen duldet. Wer hier arbeitet, steht nicht im Hintergrund, sondern genau dort, wo Reisende Orientierung brauchen und Prozesse stabil bleiben müssen.

Der Flughafen München zählt zu den wichtigsten Luftverkehrsdrehkreuzen Europas. Täglich laufen hier Check-in-Prozesse, Boarding, Gepäcklogistik und Sicherheitsabläufe parallel. Als Passenger Service Agent (m/w/d) in München greifen Sie genau an den Schnittstellen ein, an denen Kommunikation, Organisation und Reaktionsfähigkeit entscheidend sind. Sie sorgen dafür, dass Passagierflüsse gesteuert werden, Wartezeiten kontrollierbar bleiben und sich Reisende im Terminal zurechtfinden.

Ihre Aufgaben als Passenger Service Agent (m/w/d)

Als Passenger Service Agent (m/w/d) bewegen Sie sich in einem dynamischen Umfeld zwischen Terminalmanagement, Fluggastbetreuung und operativer Prozessunterstützung. Ihr Arbeitsplatz ist nicht statisch – er verlagert sich je nach Bedarf zwischen Check-in-Zonen, Boarding-Gates und Sicherheitsbereichen.

• Steuerung von Passagierströmen im Terminalbereich: Sie analysieren Engpässe, koordinieren Laufwege und sorgen dafür, dass Check-in-, Boarding- und Sicherheitsprozesse effizient ineinandergreifen.
• Unterstützung an Self-Service-Systemen wie Check-in-Automaten, Boarding-Pässen und Gepäckaufgabestationen inklusive technischer Hilfestellung bei Bedienproblemen.
• Aktive Fluggastinformation zu Abflugzeiten, Gate-Änderungen, Anschlussflügen und terminalinternen Abläufen – sowohl auf Deutsch als auch im internationalen Kontext.
• Überwachung von Zutrittskontrollen, Übergangsbereichen und Wartezonen unter Einhaltung luftfahrtspezifischer Sicherheitsvorgaben.
• Weitergabe relevanter Beobachtungen an Bodenverkehrsdienste, Sicherheitspersonal oder Airline-Schnittstellen zur schnellen Prozessanpassung.
• Deeskalation bei erhöhtem Passagieraufkommen: Sie behalten den Überblick, strukturieren Situationen und sorgen für einen geordneten Ablauf.

Als Passenger Service Agent (m/w/d) beeinflussen Sie unmittelbar die Qualität der gesamten Reisekette. Sie arbeiten präventiv, nicht reaktiv – genau das macht den Unterschied im Flughafenbetrieb.

Ihre Vorteile als Passenger Service Agent (m/w/d) in München

Die Rahmenbedingungen sind auf ein anspruchsvolles Schichtsystem im Luftverkehr ausgelegt. Vergütung, Zuschläge und Arbeitszeiten sind transparent geregelt und orientieren sich an realen Einsatzzeiten im Terminalbetrieb.

• Attraktive Zuschlagsmodelle: 100 % Nachtzuschlag zwischen 22:00 und 06:00 Uhr sowie zusätzliche Vergütung für Sonn- und Feiertagseinsätze.
• Planbare Schichtsysteme mit digitaler Einsatzplanung und klar nachvollziehbaren Arbeitszeitmodellen.
• 30 Urlaubstage jährlich plus zusätzlicher freier Tag zum Geburtstag.
• Strukturierte Einarbeitung mit Schulungen zu Sicherheitsprozessen, Terminalabläufen und Passagiermanagement.
• Bereitstellung von Dienstkleidung, mobilen Endgeräten und Zugang zu internen Kommunikationssystemen.
• Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb der Flughafenorganisation, beispielsweise als Teamansprechpartner oder in koordinierenden Funktionen.

Mehr zur Branche und unseren Einsatzmodellen im Bereich Zeitarbeit im Flughafen- und Servicebereich finden Sie direkt auf unserer Seite.

Zusätzlich können Sie mit unserem Stundenlohnrechner für Schichtarbeit und Zuschläge Ihre mögliche Vergütung realistisch einschätzen.

Ihr Profil als Passenger Service Agent (m/w/d)

Für die Position als Passenger Service Agent (m/w/d) in München zählen nicht nur Erfahrung, sondern vor allem Verlässlichkeit, Kommunikationsstärke und ein gutes Gespür für Abläufe unter Zeitdruck.

• Sichere Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse für den internationalen Passagierkontakt und die interne Kommunikation.
• Erfahrung in serviceorientierten Bereichen wie Luftverkehr, Hotellerie, Gastronomie, Einzelhandel oder Tourismus ist von Vorteil.
• Routine im Umgang mit digitalen Systemen, z. B. Self-Check-in-Terminals, Informationssystemen oder Scannern.
• Strukturiertes Arbeiten auch bei hohem Passagieraufkommen und wechselnden Einsatzbereichen.
• Interkulturelle Kompetenz und sicheres Auftreten im direkten Kundenkontakt.
• Körperliche Belastbarkeit für stehende Tätigkeiten und flexible Einsatzzeiten im Schichtbetrieb.

Ein einwandfreies Führungszeugnis sowie eine lückenlose Dokumentation der letzten Jahre sind zwingend erforderlich, da Sie in einem sicherheitsrelevanten Bereich tätig sind.

Arbeitsumfeld am Flughafen München

Der Flughafen München bietet ein hochkomplexes Arbeitsumfeld mit klar definierten Prozessen, standardisierten Abläufen und internationalem Publikumsverkehr. Als Passenger Service Agent (m/w/d) sind Sie Teil eines Systems, das auf Präzision und Zusammenarbeit ausgelegt ist.

Sie arbeiten eng mit Airlines, Sicherheitsdiensten und Bodenverkehrsservices zusammen. Entscheidungen müssen schnell getroffen, Informationen korrekt weitergegeben und Abläufe zuverlässig eingehalten werden. Gleichzeitig bleibt der direkte Kontakt zum Menschen zentraler Bestandteil Ihrer Tätigkeit.

Weitere Informationen zu regionalen Einsatzmöglichkeiten finden Sie hier: Standortübersicht und regionale Jobangebote von Expert Select

Bewerbung als Passenger Service Agent (m/w/d)

Wenn Sie eine Position suchen, die operative Abläufe, internationale Atmosphäre und direkten Kundenkontakt verbindet, bietet diese Tätigkeit eine stabile und langfristige Perspektive.

Bewerben Sie sich jetzt als Passenger Service Agent (m/w/d) und werden Sie Teil eines strukturierten, professionellen Umfelds am Flughafen München.

Weitere Möglichkeiten im Bereich Personalvermittlung für Service- und Flughafenberufe finden Sie ebenfalls bei uns.

Über Expert Select GmbH

Expert Select GmbH steht für passgenaue Besetzung anspruchsvoller Positionen in unterschiedlichen Branchen – von Luftfahrt über Industrie bis hin zu kaufmännischen Bereichen. Unser Fokus liegt auf nachhaltigen Einsätzen, klaren Prozessen und transparenter Kommunikation.

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