Call Center Agent (m/w/d) Stuttgart

Call Center Agent (m/w/d) in Stuttgart – Inbound-Service für Mobilität und Pannenhilfe

In Stuttgart suchen wir einen Call Center Agent (m/w/d) für ein Servicecenter im Bereich Mobilität, Pannenhilfe und telefonische Kundenbetreuung. In diesem Job geht es nicht um Kaltakquise, Verkaufsdruck oder schnelle Abschlüsse. Du nimmst eingehende Anrufe entgegen, hörst zu, stellst die richtigen Fragen und sorgst dafür, dass Menschen in einer unangenehmen Situation schnell die passende Unterstützung bekommen.

Wenn ein Auto liegen bleibt, die Weiterfahrt unklar ist oder ein Kunde nicht weiß, welcher Schritt als Nächstes kommt, braucht es am Telefon eine Person, die ruhig bleibt. Genau darum geht es hier. Als Call Center Agent (m/w/d) bist du die erste Stimme, die Ordnung in eine stressige Lage bringt. Du musst nicht laut sein. Du musst klar, freundlich und zuverlässig sein.

Der Arbeitsplatz in Stuttgart ist auch aus Fellbach, Esslingen am Neckar, Kornwestheim, Ludwigsburg, Waiblingen, Leinfelden-Echterdingen, Filderstadt, Böblingen, Sindelfingen und dem weiteren Raum Stuttgart gut erreichbar. Wer im Kundenservice arbeiten möchte und einen Job mit echtem Hilfscharakter sucht, findet hier eine passende Aufgabe.

Was diesen Kundenservice-Job anders macht

Viele Callcenter-Stellen klingen gleich. Telefonieren, dokumentieren, freundlich bleiben. In diesem Einsatz als Call Center Agent (m/w/d) ist der Inhalt aber konkreter: Es geht um Menschen mit Fahrzeugproblemen. Manche sind genervt, manche unsicher, manche stehen unter Zeitdruck. Du musst keine Werkstatt ersetzen und auch keine technischen Ferndiagnosen erfinden. Deine Aufgabe ist, den Fall sauber aufzunehmen und Hilfe zu organisieren.

Als Call Center Agent (m/w/d) arbeitest du im Inbound. Das bedeutet: Die Kunden melden sich bei dir, weil sie Unterstützung brauchen. Du fragst nach Standort, Fahrzeugdaten, Situation, Erreichbarkeit und weiteren wichtigen Angaben. Danach wird der Vorgang im System erfasst und an die passenden Partner weitergegeben, zum Beispiel Abschleppdienst, Assistance-Dienstleister oder zuständige Fachstelle.

Dieser Job passt zu Menschen, die gerne telefonieren, aber keine Lust auf aggressive Verkaufsgespräche haben. Wer ruhig bleibt, auch wenn die Person am anderen Ende gestresst ist, bringt eine wichtige Stärke mit.

Deine Aufgaben im Servicecenter in Stuttgart

Der Arbeitsalltag als Call Center Agent (m/w/d) ist gut strukturiert. Du arbeitest mit klaren Prozessen, digitalen Systemen und festen Ansprechpartnern. Trotzdem ist nicht jeder Anruf gleich. Mal geht es schnell, mal braucht ein Fall mehr Geduld. Wichtig ist, dass du alle Informationen vollständig erfasst und keine offenen Punkte liegen lässt.

• Anrufe annehmen: Du bist erste Ansprechperson für Kunden mit Fahrzeugpanne, Mobilitätsproblem oder organisatorischer Rückfrage.
• Situation klären: Du fragst gezielt nach Standort, Fahrzeug, Problem, Dringlichkeit und Erreichbarkeit.
• Hilfe einleiten: Du koordinierst je nach Vorgang Abschleppdienste, Partnerunternehmen oder interne Stellen.
• Ruhig kommunizieren: Du bleibst freundlich und klar, auch wenn Kunden angespannt, ungeduldig oder verunsichert sind.
• Daten erfassen: Du dokumentierst jeden Vorgang sauber im System, damit die nächsten Schritte nachvollziehbar bleiben.
• Rückfragen bearbeiten: Du prüfst Informationen, ergänzt fehlende Angaben und gibst Statusmeldungen weiter.
• Team abstimmen: Du arbeitest mit Kolleginnen und Kollegen zusammen, wenn Fälle weitergegeben oder geklärt werden müssen.
• Servicequalität sichern: Du achtest darauf, dass Kunden nicht nur abgefertigt werden, sondern verständliche Hilfe bekommen.

Als Call Center Agent (m/w/d) brauchst du für diesen Job vor allem Übersicht. Ein Gespräch läuft selten exakt nach Schema. Trotzdem müssen am Ende alle Daten stimmen. Wenn ein Standort falsch erfasst wird oder eine wichtige Information fehlt, verzögert sich die Hilfe. Genau deshalb zählt sorgfältiges Arbeiten.

Schichtarbeit im Kundenservice – vorher klar wissen, worauf du dich einlässt

Der Service läuft im Früh-, Spät- und Nachtdienst. Das ist wichtig, weil Pannen nicht nur zwischen 9 und 17 Uhr passieren. Wer diesen Job machen möchte, sollte bereit sein, im Schichtsystem zu arbeiten. Dafür gibt es Zuschläge für Nacht-, Sonn- und Feiertage nach geltender Regelung.

Als Call Center Agent (m/w/d) hast du dadurch keinen klassischen Bürojob mit immer gleichen Tageszeiten. Manche Schichten sind ruhiger, andere deutlich voller. Besonders bei schlechtem Wetter, Ferienverkehr, Wochenenden oder starken Pendlerzeiten kann das Anrufvolumen steigen. Dann hilft es, wenn du konzentriert bleibst und Schritt für Schritt arbeitest.

Der Vorteil: Du arbeitest in einem Umfeld mit festen Abläufen, klaren Systemen und nachvollziehbaren Prozessen. Du musst nicht improvisieren, sondern bekommst eine Einarbeitung in Gesprächsführung, Systeme, Fallarten und Abläufe.

Was du mitbringen solltest

Für die Stelle als Call Center Agent (m/w/d) brauchst du keine technische Ausbildung. Auch Autokenntnisse sind hilfreich, aber nicht entscheidend. Wichtiger ist, wie du am Telefon wirkst: ruhig, freundlich, aufmerksam und strukturiert.

• Freude am Telefonieren und am Kontakt mit Menschen
• Sichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift für Gespräche, Dokumentation und interne Abstimmung
• Empathie und Serviceorientierung, besonders bei gestressten oder verunsicherten Anrufern
• Grundlegende PC-Kenntnisse für Datenerfassung, Systeme und digitale Vorgangsbearbeitung
• Strukturierte Arbeitsweise, auch wenn mehrere Informationen gleichzeitig aufgenommen werden müssen
• Pünktlichkeit und Zuverlässigkeit im Schichtbetrieb
• Bereitschaft zur Arbeit im Früh-, Spät- und Nachtdienst
• Erfahrung im Kundenservice, Callcenter, Support, Empfang oder Dialogmarketing von Vorteil

Als Call Center Agent (m/w/d) solltest du außerdem gut zuhören können. Viele wichtige Informationen fallen nebenbei: Wo steht das Fahrzeug? Ist die Person allein? Gibt es ein Sicherheitsrisiko? Muss schnell gehandelt werden? Wer genau hinhört, macht den Unterschied.

Stundenlohn, Zuschläge und Vorteile

Der Stundenlohn liegt zwischen 15,00 Euro und 15,50 Euro brutto. Zusätzlich können Zuschläge für Nacht-, Sonn- und Feiertagsarbeit dazukommen. Die Bezahlung erfolgt auf tariflicher Grundlage mit transparenter Abrechnung.

• 15,00 Euro bis 15,50 Euro brutto pro Stunde
• Zuschläge für Nacht-, Sonn- und Feiertage nach geltender Regelung
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach Regelung
• Bis zu 30 Tage Urlaub pro Jahr je nach Betriebszugehörigkeit
• Fester Arbeitsvertrag bei der Expert Select GmbH
• Freiwillige vermögenswirksame Leistungen möglich
• Digitale Mitarbeiter-App für Dokumente, Abrechnungen und Informationen
• Interne Weiterbildungen im Kundenservice und in der Gesprächsführung
• Kostenfreie Getränke am Standort, Kaffee inklusive
• Mitarbeiterrabatte bei bekannten Marken, Fitness, Freizeit und Streaming
• Team-Events, Sommerfest, Weihnachtsfeier und gemeinsame Aktionen
• Gute Übernahmechance beim Kundenunternehmen, wenn Leistung und Zusammenarbeit passen

Dieser Job bietet dir einen Einstieg in einen Bereich, in dem Erfahrung zählt. Viele entwickeln sich im Kundenservice weiter, zum Beispiel in Qualitätssicherung, Teamkoordination, Training oder fachlicher Fallbearbeitung. Das passiert nicht über Nacht, aber wer zuverlässig arbeitet und die Abläufe versteht, kann sich hier etwas aufbauen.

So fühlt sich ein Arbeitstag an

Zu Beginn der Schicht meldest du dich im System an, prüfst Hinweise und startest in die Telefonie. Dann kommen die ersten Anrufe rein. Ein Kunde steht mit einer Panne am Straßenrand. Eine andere Person hat eine organisatorische Frage. Ein weiterer Fall muss an einen Partnerdienst weitergegeben werden.

Als Call Center Agent (m/w/d) sortierst du jeden Fall. Du fragst nach, dokumentierst, bleibst ruhig und erklärst die nächsten Schritte. Manchmal geht es schnell. Manchmal braucht ein Kunde mehr Geduld. Wichtig ist, dass du den Überblick behältst und den Vorgang nicht halb offen stehen lässt.

Gerade im Assistance-Bereich ist gute Kommunikation keine Nebensache. Wer anruft, braucht Hilfe. Nicht irgendwann, sondern jetzt. Deine Stimme entscheidet oft darüber, ob eine angespannte Situation ruhiger wird.

Warum Stuttgart für diesen Job sinnvoll ist

Stuttgart ist eine starke Mobilitätsregion. Pendlerverkehr, Autobahnen, Stadtverkehr, Dienstwagen, private Fahrzeuge und viele Wege im Alltag treffen hier zusammen. Entsprechend wichtig sind Servicecenter, die bei Pannen und Mobilitätsproblemen schnell reagieren können.

Die Stelle ist besonders interessant für Bewerber aus Stuttgart, Fellbach, Esslingen am Neckar, Kornwestheim, Ludwigsburg, Waiblingen, Leinfelden-Echterdingen, Filderstadt, Böblingen, Sindelfingen und Umgebung. Wer eine Stelle als Call Center Agent (m/w/d) in Stuttgart sucht und gerne im Inbound-Kundenservice arbeitet, findet hier einen konkreten Aufgabenbereich mit echtem Nutzen.

Bewerbung ohne unnötige Hürden

Für den ersten Schritt reicht dein Lebenslauf. Hilfreich sind Angaben zu Erfahrung im Kundenservice, Telefonie, Support, Empfang, Büro, Dialogmarketing oder Schichtarbeit. Auch wenn du bisher aus einem anderen Bereich kommst, kann der Einstieg passen, wenn du sicher telefonierst und zuverlässig bist.

Wir klären mit dir die wichtigsten Punkte: Arbeitszeiten, Schichtbereitschaft, Starttermin, Vergütung, Aufgaben und Einsatzort. Danach weißt du, ob der Job zu deinem Alltag passt.

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Du möchtest Menschen am Telefon helfen, arbeitest gerne strukturiert und suchst eine Stelle im Inbound-Kundenservice in Stuttgart? Dann bewirb dich jetzt als Call Center Agent (m/w/d). Wir melden uns mit den nächsten Schritten und besprechen alles Weitere persönlich.

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