Call Center Agent (m/w/d) in Essen
Die Expert Select GmbH besetzt aktuell die Position Call Center Agent (m/w/d) in Essen. Die Stelle gehört zum Bereich B2B-Vertrieb und richtet sich an Bewerberinnen und Bewerber, die Geschäftskunden sicher telefonisch ansprechen, Gesprächsinhalte sauber erfassen und Außendiensttermine qualifiziert vorbereiten können. Im Mittelpunkt stehen die telefonische Kontaktaufnahme, die Bedarfsermittlung, die CRM-Dokumentation und die enge Abstimmung mit Vertrieb und Disposition.
Der Einsatzort liegt in Essen, zentral im Ruhrgebiet in Nordrhein-Westfalen. Sie arbeiten im Geschäftskundenumfeld mit Kontakten aus Industrie, technischem Mittelstand, Handwerk, Produktion, Logistik und Dienstleistung. Es handelt sich um eine konkrete offene Stelle bei Expert Select GmbH für den strukturierten Vertriebsinnendienst. Der Stundenlohn liegt, je nach Erfahrung und Qualifikation, zwischen 15,00 Euro und 19,00 Euro brutto.
Worum es in dieser Position geht
Als Call Center Agent (m/w/d) übernehmen Sie keine reine Telefonlistenarbeit. Entscheidend ist nicht die Anzahl kurzer Gespräche, sondern die Qualität des Kontakts. Sie erkennen, ob ein Unternehmen grundsätzlich Bedarf hat, wer intern entscheidet und wann ein Termin für den Außendienst sinnvoll ist. Dadurch entsteht aus einem ersten Gespräch ein belastbarer Vertriebsansatz.
Die Tätigkeit folgt klaren Abläufen. Gesprächsleitfäden, Zielgruppen, CRM-Vorgaben und Terminprozesse geben Orientierung. Gleichzeitig braucht diese Arbeit ein gutes Gespür für Gesprächssituationen. Manche Kontakte reagieren sofort offen, andere benötigen mehrere Anläufe oder eine sachliche Erklärung. Wichtig ist, dass Sie ruhig bleiben, präzise fragen und Informationen vollständig festhalten.
Ihre Aufgaben im B2B-Telefonvertrieb
Als Call Center Agent (m/w/d) in Essen arbeiten Sie an der Schnittstelle zwischen Erstkontakt, Leadmanagement und Außendienst. Sie schaffen die Grundlage dafür, dass Vertriebsgespräche vorbereitet stattfinden und nicht ins Leere laufen.
- Telefonische Ansprache von Geschäftskunden aus Essen, dem Ruhrgebiet und bundesweiten Zielregionen.
- Ermittlung passender Ansprechpartner, zum Beispiel Geschäftsführung, Einkauf, technische Leitung oder zuständige Fachabteilungen.
- Vereinbarung qualifizierter Außendiensttermine mit erkennbarem Anlass, realistischem Bedarf und klarer Zielsetzung.
- Strukturierte Bedarfsermittlung durch gezielte Fragen zu Unternehmen, Abläufen, Entscheidungswegen und möglichen Projektansätzen.
- Pflege und Aktualisierung von Kundendaten im CRM-System.
- Dokumentation von Gesprächsverläufen, Rückrufen, Terminstatus und relevanten Zusatzinformationen.
- Abstimmung mit Außendienst, Vertriebsinnendienst und Disposition zur passenden Terminplanung.
- Unterstützung bei Leadmanagement, Datenqualität und operativer Vertriebssteuerung.
- Nachverfolgung offener Kontakte, ohne aufdringlich zu wirken oder Gesprächspartner unter Druck zu setzen.
Ein guter Call Center Agent (m/w/d) erkennt, wann ein Kontakt reif für den nächsten Schritt ist. Genau diese Einschätzung macht den Unterschied zwischen beliebiger Telefonie und professioneller Vertriebsunterstützung.
Was Sie fachlich und persönlich mitbringen sollten
Für diese Stelle brauchen Sie eine klare Sprache, Geduld und ein gutes Verständnis für geschäftliche Zusammenhänge. Erfahrung im Call Center, im Vertriebsinnendienst oder im Kundenkontakt hilft, ist aber nicht der einzige Maßstab. Entscheidend ist, dass Sie Gespräche strukturiert führen und Ergebnisse verlässlich dokumentieren.
- Sehr gute Deutschkenntnisse, mindestens auf C1-Niveau, für sichere Geschäftskommunikation.
- Ruhige, verbindliche und verständliche Ausdrucksweise am Telefon.
- Interesse an B2B-Vertrieb, Terminmanagement und systematischer Leadbearbeitung.
- Sicherer Umgang mit digitalen Anwendungen, CRM-Systemen und Datenbanken.
- Saubere Arbeitsweise bei Kontaktpflege, Gesprächsnotizen und Rückrufplanung.
- Verlässlichkeit bei Terminabsprachen und interner Weitergabe von Informationen.
- Fähigkeit, auch bei Absagen oder schwierigen Gesprächseinstiegen sachlich zu bleiben.
- Organisationstalent, wenn mehrere Kontakte, Wiedervorlagen und Abstimmungen parallel laufen.
Als Call Center Agent (m/w/d) sollten Sie nicht nur sprechen können, sondern vor allem zuhören. Im B2B-Umfeld entstehen Termine oft erst dann, wenn Bedarf, Zeitpunkt und Ansprechpartner sauber zusammengeführt werden.
So kann Ihr Arbeitsalltag als Call Center Agent (m/w/d) aussehen
Ihr Tag als Call Center Agent (m/w/d) in Essen beginnt mit einem Blick ins CRM-System. Dort sehen Sie offene Kontakte, geplante Rückrufe, vereinbarte Termine und neue Datensätze. Danach starten Sie die aktive Telefonphase. Sie sprechen mit Unternehmen aus Essen, aus anderen Städten im Ruhrgebiet und aus bundesweiten Vertriebsgebieten.
Nicht jedes Gespräch führt sofort zu einem Termin. Manchmal klären Sie zunächst Zuständigkeiten, manchmal hinterlassen Sie Informationen, manchmal vereinbaren Sie einen Rückruf. Wichtig ist, dass jeder Kontakt nachvollziehbar bleibt. Nach den Gesprächen aktualisieren Sie Daten, ergänzen Notizen und geben relevante Informationen an die zuständigen Vertriebsbereiche weiter.
Als Call Center Agent (m/w/d) tragen Sie damit sichtbar zum Vertriebserfolg bei. Der Außendienst profitiert von vorbereiteten Gesprächsanlässen, vollständigen Informationen und realistischen Terminen. Für Sie bedeutet das: Sie arbeiten nicht isoliert, sondern als wichtiger Teil einer Vertriebsstruktur.
Was Expert Select GmbH Ihnen bietet
Expert Select GmbH achtet darauf, dass Bewerberinnen und Bewerber wissen, worauf sie sich einlassen. Die Rahmenbedingungen sollen transparent sein, gerade bei Positionen im Vertriebsinnendienst, in denen Verlässlichkeit und klare Prozesse wichtig sind.
- Stundenlohn zwischen 15,00 Euro und 19,00 Euro brutto, abhängig von Erfahrung und Qualifikation.
- Vergütung nach GVP-Tarifvertrag mit nachvollziehbaren Rahmenbedingungen.
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld als zusätzliche Leistungen.
- Bis zu 30 Urlaubstage pro Jahr, abhängig von Betriebszugehörigkeit und tariflicher Grundlage.
- Vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge.
- Strukturierte Einarbeitung in Gesprächsabläufe, CRM-Nutzung und interne Prozesse.
- Weiterbildungen in B2B-Telefonie, Gesprächsführung, Terminsteuerung und Datenqualität.
- Digitale Abläufe für Zeiterfassung, Kommunikation und Unterlagen.
- Persönliche Betreuung durch Expert Select GmbH während des gesamten Bewerbungs- und Einsatzprozesses.
- Sommerfest, Weihnachtsfeier und AfterWork-Veranstaltungen.
- Rabatte bei bundesweiten Kinos, Fitnessstudios und Streamingdiensten.
- Sehr gute Übernahmechancen beim Kundenunternehmen, sofern Einsatz, Bedarf und persönliche Entwicklung zusammenpassen.
Arbeiten in Essen und im Ruhrgebiet
Essen ist ein starker Wirtschaftsstandort im Ruhrgebiet. Industrie, Dienstleistung, technische Betriebe, Handel und mittelständische Unternehmen liegen hier eng beieinander. Genau deshalb ist der B2B-Vertrieb in dieser Region besonders vielschichtig. Gesprächspartner unterscheiden sich je nach Branche, Unternehmensgröße und Entscheidungsstruktur deutlich.
Als Call Center Agent (m/w/d) in Essen bewegen Sie sich in diesem Umfeld täglich. Sie sprechen nicht nur mit lokalen Unternehmen, sondern auch mit Kontakten aus umliegenden Städten und bundesweiten Zielmärkten. Der regionale Bezug hilft, Gespräche greifbarer zu führen, Ansprechpartner besser einzuordnen und Termine sinnvoll zu koordinieren.
Über Expert Select GmbH
Expert Select GmbH unterstützt Unternehmen bei der Besetzung gewerblicher, technischer und kaufmännischer Positionen. Dazu gehören Personalvermittlung, Arbeitnehmerüberlassung und individuelle Personallösungen. Für Bewerberinnen und Bewerber zählt dabei vor allem ein klarer Prozess: realistische Informationen zur Stelle, kurze Kommunikationswege und eine Betreuung, die auch nach dem ersten Gespräch erreichbar bleibt.
Bei dieser Position steht der kaufmännisch-vertriebliche Bereich im Vordergrund. Expert Select GmbH bringt Bewerberprofile, Kundenanforderungen und regionale Einsatzmöglichkeiten zusammen. So entsteht eine Stellenbesetzung, die nicht nur fachlich passt, sondern auch im Alltag tragfähig ist.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie als Call Center Agent (m/w/d) arbeiten möchten und eine Position suchen, in der Telefonie, Vertriebslogik und saubere Dokumentation zusammenkommen, ist diese Stelle eine passende Möglichkeit. Ein strukturierter Lebenslauf reicht für den ersten Schritt aus. Zeugnisse oder weitere Unterlagen können bei Bedarf später ergänzt werden.
Bewerben Sie sich direkt online als Call Center Agent (m/w/d) in Essen. Expert Select GmbH prüft Ihre Unterlagen und meldet sich mit den nächsten Schritten. Dabei geht es nicht um lange Bewerbungswege, sondern um eine schnelle und nachvollziehbare Klärung, ob die Position fachlich und persönlich passt.
Nützliche Informationen vor Ihrer Bewerbung
Weitere passende Stellen finden Sie im Jobportal von Expert Select. Einen ersten Überblick zur möglichen Vergütung bietet der Stundenlohnrechner; für die Einschätzung des Nettogehalts kann zusätzlich der Brutto-Netto-Rechner helfen. Mehr über Einsatzbereiche und Branchen erfahren Sie auf der Seite Branchen bei Expert Select. Allgemeine Informationen zum Unternehmen finden Sie direkt bei der Expert Select GmbH.
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